Politique de remboursement

Essai de 90 nuits

Vous disposez de 90 nuits à compter de la réception de votre commande pour essayer votre masque ou votre taie d'oreiller. S'il ne vous convient pas, renvoyez-le-nous : nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, et non en avoir.

Vous pouvez l'avoir porté. Il doit simplement nous revenir en excellent état : propre, sans tache, sans accroc ni déformation, avec son emballage d'origine.

Les frais d'envoi du retour restent à votre charge.

Droit de rétractation de 14 jours

Comme le prévoit la loi pour toute vente à distance, vous disposez aussi de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'essai de 90 nuits s'ajoute à ce droit, il ne le remplace pas.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@charmeuseparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas.

Dès réception et vérification de l'article, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Seul le prix réellement payé est remboursé, après une éventuelle réduction.

Article reçu défectueux ou abîmé

Si votre article arrive défectueux ou abîmé, écrivez-nous à contact@charmeuseparis.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous renvoyons le même article ou nous vous remboursons, selon votre choix. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées sous 24 heures. Pour annuler la vôtre, écrivez-nous au plus vite à contact@charmeuseparis.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée : il suffit alors de nous la retourner selon les conditions ci-dessus.

Remboursement qui tarde

Un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte, selon votre banque. Si vous ne le voyez pas au bout de 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous à contact@charmeuseparis.com.